Refund policy
Parfait. Voilà la politique de retour complète à coller directement dans Shopify :
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Article 1: Droit de rétractation
Conformément à la Directive européenne 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à supporter de pénalités.
Article 2: Comment exercer votre droit de rétractation
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision par email à HELLO@STROLLYPETS.COM avant l'expiration du délai de 14 jours. Votre email doit contenir :
- Votre nom et prénom
- Votre numéro de commande
- L'adresse de livraison
- Votre décision claire de vous rétracter
Nous vous confirmerons la réception de votre demande par email dans les 48 heures ouvrées.
Article 3: Conditions de retour du produit
Après notification de votre rétractation, vous disposez de 14 jours calendaires supplémentaires pour nous retourner le produit.
Pour être accepté, le produit retourné doit obligatoirement être :
- Dans son état d'origine, non utilisé et non endommagé
- Dans son emballage d'origine intact et complet
- Accompagné de la preuve d'achat originale
Tout produit retourné incomplet, endommagé, ou présentant des traces d'utilisation au-delà de ce qui est strictement nécessaire pour vérifier sa nature et ses caractéristiques pourra faire l'objet d'une réduction du montant remboursé, proportionnelle à la dépréciation constatée.
Article 4: Frais de retour
Les frais d'expédition de retour sont intégralement à la charge du client. [NOM LÉGAL / STROLLY] ne prend pas en charge les frais de retour.
Nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison avec suivi et d'en conserver la preuve. [NOM LÉGAL / STROLLY] ne pourra être tenu responsable d'un colis de retour perdu ou endommagé lors du transport.
L'adresse de retour vous sera communiquée par email après validation de votre demande de rétractation.
Article 5: Remboursement
Après réception et vérification du produit retourné, nous procéderons au remboursement dans un délai maximum de 14 jours calendaires.
Le remboursement sera effectué selon votre choix :
- Par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat
- En avoir/crédit boutique utilisable sur l'ensemble de la boutique strollypets.com
Vous devrez nous indiquer votre préférence par email lors de votre demande de rétractation. En l'absence d'indication de votre part, le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que l'achat initial.
Nous nous réservons le droit de différer le remboursement jusqu'à réception effective du produit retourné ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de renvoi du produit.
Article 6: Produits non éligibles au retour
Ne peuvent pas faire l'objet d'un retour :
- Les produits retournés au-delà du délai de 14 jours suivant la notification de rétractation
- Les produits endommagés, incomplets ou sans emballage d'origine
- Les commandes pour lesquelles le délai légal de rétractation de 14 jours a été dépassé sans notification préalable
Article 7: Produits défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un produit défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous immédiatement à HELLO@STROLLYPETS.COM. Dans ce cas, les frais de retour seront pris en charge par TROLLY et le remboursement ou le remplacement sera effectué sans frais pour vous.
Article 8: Contact
Pour toute demande relative aux retours et remboursements :
Email : Hello@STROLLYPETS.COM Nom légal : Tribegoods Adresse : Święty Marcin 29/8, 61-806 Poznań, Pologne Numéro d'immatriculation : 7831951606